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如何把品牌危机公关转化为品牌商机?

        危机公关,实际上最关键的是要处理群众关注的两问题:第一、群众的权益难题。权益是群众关心的聚焦,即便受害人在危機恶性事件中有一定义务,公司也不可最先追究其义务,不然总是加重分歧,造成群众的抵触,不利难题的处理。第二在许多情况下,公众非常关注公司是否关心自己的感情,因此,企业应站在受害者的立场上思考这个问题,并对其表示同情和慰藉,通过新闻媒体向公众道歉,解决深层次的心理和情感问题,从而赢得消费者更多的理解和信任,轻松转“危”为“机”。


    品牌危机公关处理处理要点:
    1、诚实地面对危机

    任何企业都无法阻止一切危机的到来。危机管理者必须尊重事实,诚实面对。这是妥善解决危机事件的首要原则。犯了错误也不害怕。可怕的是不承认错误。从危机宣传的观点来说,只有坚持实事求是,不回避问题,勇于承担责任,向公众表现出充分的坦诚,才能最终获得公众的同情、理解、信任和支持;


    2、第一时间处理

    在任何危机发生后,本能地,当事人通常为了自我保护和自我救济作出迅速的反应。并且,平时训练越熟练,关键时刻的反应越快,决策越正确。从另一个角度来看,迅速的反应可以有效地防止危机的扩大,将损失控制在最小额度;


    3、统一口径

    通常,危机事件发生后,企业应该明确谁是怎么说话的。也就是说,在企业内决定发言者,企业内的所有成员都应该统一口径,统一行动,用一个声音对外对话。避免失控、无秩序或自相矛盾,加重公众疑惑,使问题复杂化。缓解危机事件需要“疏”、“堵”相结合——对外要“疏”,对内要“堵”。


    4、诚恳地道歉
    道歉要诚实。最初的反应是最重要的,要承认错误,不要过于自我保护,不要推卸责任。直接面对问题,承认问题,平息问题,考虑金钱补偿的同时,根据错误的程度定制对策。
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