公关危机管理:如何做好危机公关管控与沟通-上海昕搜网络科技有限公司

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公关危机管理:如何做好危机公关管控与沟通

  如果有可能发生坏事的话,不管那种可能性多么小也有可能发生。 如果发生了那个的话,有可能会引起严重的损失。 应对可能发生的危机,绝对不是“不会发生”的幸运心理,而是正直地做着“议题管理”,准备一些“危机预案”,至少,不会犯口径不一致这种小儿科式的错误。


  议题管理是危机管理中非常重要的一步。 擅长议题管理的公司大多可以把危机杀在摇篮里。 这可以帮助组织在非常短的时间内作出最佳反应,道理简单,所有可能性都在事前试演。


  然而,就我而言,当危机爆发时,危机管理已经过时,因为危机过后已经很难管理了。管理通常是指一个封闭的循环,例如组织内的上级和下级管理。然而,在当今社会,随着话语权的不断扩张,就民意而言,的确如此,是一个开放的社会。而管理,通常意义上,对于一个开放的疆域,并无太大的作用。因为,你绝对不可能要求每一个人:嘿,闭上你的嘴!


  现在更流行的术语是危机沟通。这个新术语的核心是“沟通”,它要求组织能够通过与公众的“平等和双向沟通”来处理危机。沟通的目的不在于管控,而在于舆论的引导。


  但问题是“公众”。一旦危机爆发,各种肤色的人都会关注这一事件,从观众到核心利益集团,通常被称为“利益相关者”。包括局外人、潜在消费者、消费者、雇员、合伙人、投资者、政府等一系列利益相关人,他们需要交流的东西各种各样,程度也各不相同。 用和所有相关人员相同的手法进行深入的交流,绝对不经济。


  在这里,我想说的是务实的:完全实施沟通策略是不切实际的(这通常是教科书中提倡的)。圈子里的公共秘密是组织可以使用他们的广告芯片来满足一些公共关系的要求。从商业角度来看,这种方法非常经济。然而,重要的事情在这里:封杀负面信息之余,又有和内容上的建树呢?

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