「危机公关5s原则」什么是危机公关-上海昕搜网络科技有限公司

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「危机公关5s原则」什么是危机公关

  有不少创业公司,在公司发展初期,过于注重业务量、成交量、生产量等信息,不注重外界对公司的评价,看到负面信息也不及时解决,只到造成危机事件,不知如何解决时,抓耳挠腮,才想要了解什么是危机公关、危机公关5s原则


  什么是危机公关?

  危机公关主要是指解决危机事件的相关机制,具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性的特点。可以帮助企业、机构或个人避免或减轻危机事件所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。


「危机公关5s原则」什么是危机公关


  危机公关5s原则:

  1、承担责任

  在危机公关事件发生后,企业回应的态度很重要,在向大众回应时,不管从利益或情感方面考虑,企业主动承担责任都是上上策,而且企业主动承担责任,也有利于后期重新获得消费者的信任。


  2、真诚沟通

  在危机危解决时,企业是公众和媒体备受关注的焦点。企业的一举一动都会被质疑,建议企业不要有侥幸心理。在向媒体与公众联系说明事实时,企业应当秉持真诚沟通的态度,促使双方互相理解信任,消除消费者的疑虑与不安。


  3、速度第一

  现如今,网络信息传播的速度可达到4小时内传遍网络,所以专家指出,在危机发生后,企业想要控制危机,需要在最短的时间内向公众公开信息,消除民众疑虑。


  4、系统运行

  在运行危机公关解决方案时,企业要言行合一,统一口径,找出病因,积极解决,证明回答处置方案。


  5、权威证实

  正所谓“王婆卖瓜自卖自夸”信任度很低,所以在化解危机事件时,需要找权威机构或专家为企业证实。

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